Garantie
Chez iPokret, chaque produit est sélectionné avec soin et une attention particulière portée à la qualité. Si un article présente un défaut de fabrication, notre équipe est disponible pour examiner la situation et vous apporter l’assistance appropriée.
Tous les produits physiques achetés directement sur iPokret.com bénéficient d’une garantie limitée de 30 jours à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une manipulation inappropriée, des modifications non autorisées ou l’usure normale du produit.
Ce que couvre notre garantie
Notre garantie limitée de 30 jours couvre :
- les défauts de fabrication ;
- les défauts de matériaux ou de conception ;
- les problèmes liés à un défaut interne du produit dans le cadre d’une utilisation normale.
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
- les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou un usage abusif ;
- les dommages liés à l’eau, au feu ou à l’électricité ;
- les accidents ou les mauvaises conditions de stockage ;
- l’usure normale du produit ;
- les modifications ou réparations non autorisées ;
- les produits non achetés directement sur iPokret.com
Comment faire une demande de garantie
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la date de votre commande via l’un des canaux suivants :
Email : ipokret@ipokret.com
WhatsApp : +225 07 16 17 58 23
Informations requises
Afin de nous permettre d’examiner votre demande, merci de fournir :
- une brève description du problème ;
- des photos ou vidéos claires montrant le défaut ;
- une preuve d’achat, telle que votre numéro de commande ou votre reçu ;
- vos coordonnées, correspondant aux informations utilisées lors de la commande.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrables.
Solution proposée
Une fois le problème examiné et vérifié, iPokret pourra proposer l’une des solutions suivantes :
- une réparation, lorsque cela est possible ;
- un remplacement par le même produit ou un produit similaire ;
- un remboursement de la valeur du produit, lorsque cela est applicable.
La solution appropriée sera déterminée en fonction de la nature du défaut et de la disponibilité du produit.
Les remboursements approuvés s’appliquent uniquement à la valeur du produit. Les frais de livraison et autres frais associés ne sont pas remboursables, sauf obligation contraire prévue par la loi applicable.
Couverture de la garantie
Cette garantie est valable uniquement pour les produits achetés directement sur iPokret.com
Pour toute question liée à la garantie, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.