Retours et Échanges

Chez iPokret, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience à la hauteur du standard que nous nous engageons à maintenir.

Avant de confirmer votre achat, nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier, vos informations de livraison ainsi que les détails de votre commande. Une fois la commande passée, elle peut être traitée rapidement ; les modifications ou annulations ne peuvent donc pas être garanties.

Annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via l’un des canaux suivants :

Email : ipokret@ipokret.com
WhatsApp : +225 07 16 17 58 23

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les détails de votre demande.

Les commandes déjà traitées, expédiées ou livrées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, la commande peut uniquement être éligible à un retour ou un échange si elle respecte les conditions indiquées ci-dessous.

Retours

Si votre article remplit les conditions ci-dessous, vous pouvez demander un retour dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non utilisé ;
• dans son état d’origine ;
• retourné avec tous ses accessoires d’origine ;
• retourné dans son emballage d’origine ;
• accompagné d’une preuve d’achat.

Les articles portés, endommagés, lavés, modifiés, incomplets ou retournés sans leur emballage d’origine ne pourront pas être acceptés.

Les demandes de retour effectuées après le délai de 3 jours ne pourront pas être acceptées.

Échanges

Les échanges peuvent être acceptés dans un délai de 3 jours suivant la réception de la commande, sous réserve de l’état du produit et de sa disponibilité.

Pour être éligible à un échange, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine, et retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires ainsi qu’une preuve d’achat.

Si l’article de remplacement demandé n’est pas disponible, notre équipe pourra proposer un produit alternatif ou une autre solution adaptée, selon le cas.

Articles en promotion

Les produits achetés en promotion ou pendant des périodes promotionnelles ne sont ni repris ni échangés, sauf si l’article reçu est incorrect ou endommagé au moment de la livraison.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article incorrect ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heuressuivant la réception avec :

• votre numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• des photos ou vidéos claires de l’article et de son emballage.

Après vérification, notre équipe vous indiquera la solution appropriée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, notamment en cas d’article incorrect ou endommagé lors de la livraison.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation contraire prévue par la loi applicable.

Vérification des retours

Tous les articles retournés sont soumis à une inspection à leur réception.

Si l’article ne respecte pas nos conditions de retour, la demande peut être refusée et l’article peut être renvoyé au client.

Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’annulation, vous pouvez contacter notre équipe via :

Email : ipokret@ipokret.com
WhatsApp : +225 07 16 17 58 23

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner avec soin et attention.